Politique de remboursement

Délai de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

 

- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu

- non utilisé

- dans son emballage d'origine

Une preuve d'achat pourra être demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

[Votre adresse email de contact]

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour renvoyer votre article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple les coffrets personnalisés avec prénom, message ou choix spécifique) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.